Cómo hacer un chatbot gratis

por 30 de abril de 2021Sitios web y SEO

Para muchas empresas, los chatbots son la forma más eficaz de gestionar la atención al cliente. Automatizan las tareas manuales y mantienen al personal concentrado en las partes de sus trabajos que requieren interacción humana.

Tidio es una plataforma gratuita de creación de chatbot con integraciones predefinidas para servicios populares como Facebook Messenger y Slack. ¡Le mostraremos cómo comenzar a crear su propio chatbot sin codificación!

Los chatbots se están convirtiendo rápidamente en un elemento básico en las empresas: son una excelente manera de automatizar las tareas diarias sin tener que depender del personal o como parte de un flujo de trabajo automatizado. Hoy, le mostraremos una herramienta gratuita para crear su propio chatbot en Facebook Messenger, Slack y otras plataformas de mensajería.

¿Qué es un chatbot?

Los chatbots son programas automatizados que se ejecutan dentro de aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, generalmente impulsados ​​por inteligencia artificial. Algunos de ellos son simples tomadores de pedidos; otros pueden manejar tareas más complejas como hacer reservas en restaurantes o mantener ocupados a los operadores de servicio al cliente con preguntas simples. Los chatbots normalmente requieren algo de programación para su creación, pero Tidio ha creado una herramienta para que los usuarios finales no técnicos creen bots utilizando integraciones preconstruidas con servicios populares como Slack.

Empezando

Ir tidio.com y regístrese para el plan gratuito. Una vez que se haya registrado, puede iniciar sesión y dirigirse al tablero, donde puede comenzar a construir un bot desde cero o seleccionar entre plantillas prefabricadas. Primero, crearemos un bot desde cero para acostumbrarnos a la interfaz; luego, mostraremos cómo construirlo usando diferentes partes en la biblioteca de Tidio en lugar de tener que codificar cada paso.

Desde el panel, elija "Nuevo bot" y luego haga clic en "Crear" en la página siguiente. Complete un nombre y una descripción para su bot (el nombre del bot lo mostrará en Messenger). Luego, deberá elegir una plantilla para su bot; usaremos la integración "BigCommerce", pero puede leer más sobre todas las integraciones de Tidio. aquí.

Una vez que se haya decidido por una plantilla, llegará a una lista de cada paso. Puede expandir cada paso y agregarle diferentes acciones; aquí es donde el verdadero poder de Tidio sale. Explicaremos cómo usar y editar estos pasos en las siguientes secciones.

Interfaz del constructor de chatbot

Cuando empezamos a construir nuestro chatbot, lo primero es definir qué tipo de respuestas queremos que tenga. Comenzaremos con el primer paso: cuando recibamos un mensaje.

Aquí es donde configurará el tipo de respuesta que da. Le daremos al bot un mensaje de bienvenida a nuestros amigos, para que no parezca que hemos perdido la cabeza, y luego haremos que responda a cualquier otro mensaje con el comando de ayuda.

Haga clic en "Enviar mensaje" y luego agregue un mensaje de bienvenida y un comando de ayuda. Ahora que tenemos nuestro mensaje de bienvenida, ¡hagamos que nuestro bot haga algo! Haga clic en "Agregar paso" y "BigCommerce" nuevamente para continuar con el siguiente paso: Búsqueda de productos.

Este paso es muy bueno: busca un producto a través de su tienda BigCommerce. Le pedirá una palabra clave de producto para buscar y luego dos parámetros adicionales para definir el tipo de producto que está buscando (puede establecer esto como "nombre" o "categoría", dependiendo de si está haciendo el bot buscar por nombre o categoría). Una vez que tenga esa configuración, haga clic en Guardar paso.

Manejar pagos

Ahora que tenemos nuestro paso de búsqueda de BigCommerce, agreguemos el botón de PayPal para manejar los pagos. Este paso escaneará un mensaje en busca de pagos mediante URL y luego permitirá que los usuarios le paguen a través de PayPal. Aquí, usaremos la integración de “PayPal”, pero hay otras integraciones como Stripe y FastSpring que también puede usar.

Haremos que este paso funcione agregando un campo para nuestra información de pago y copiaremos el código del ejemplo que se muestra en la parte superior de esta página. Una vez hecho esto, haga clic en Guardar paso.

Ahora, agreguemos el paso de notificación de envío. Esto nos permitirá enviar un mensaje al usuario, informándole cuándo se han enviado sus pedidos.

Lo configuraremos dándole un título al bot y luego enviando un mensaje a través de Facebook Messenger. Al igual que antes, usaremos la integración de "Messenger".

Para este paso, configuraremos respuestas simplemente automatizadas. Elegiremos un título para nuestro bot y completaremos el texto de nuestro mensaje. Lo último que queremos agregar para este paso es una plantilla de notificación de envío. Elegiremos "Mensaje estándar" como filtro y, a continuación, completaremos la plantilla:

{sender} ¡su pedido ha sido enviado! {order_id} {title}

¡Nuestro bot ha terminado! Tan pronto como lo guardemos, cobrará vida y comenzará a hablar a través de Facebook Messenger. Puede probarlo haciendo clic en "Enviar un mensaje", completando un texto y enviando un mensaje a su chatbot. Luego le enviará una respuesta y le dirá que ha terminado de hablar con usted.

Cómo personalizar nuestro bot sin programar

Echemos un vistazo a cómo personalizar nuestro bot sin programar. Primero, volveremos al paso de bienvenida. Allí cambiaremos el texto del mensaje de bienvenida:

Y luego, entraremos en cada paso y personalizaremos sus respuestas también. Por ejemplo, el paso de búsqueda de BigCommerce ahora será más informativo:

Ahora que todo está listo, ¡regresemos a nuestro chatbot y probémoslo! Podemos enviar un mensaje con cualquier producto que estemos buscando y completar la información de nuestro pedido en el paso del botón de PayPal. Anularemos las notificaciones de envío con la información de nuestros resultados de búsqueda, y nuestro paso de búsqueda de BigCommerce hará el resto del trabajo por nosotros. Si queremos agregar productos adicionales, podemos hacerlo fácilmente agregando nuevos campos a cada paso.

¡Y ahí lo tienes! Puede encontrar un tutorial más detallado aquí, así como opciones de personalización adicionales. ¡Esperamos que disfrutes construyendo tu bot! ¡Feliz charla!

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