Cómo su empresa puede beneficiarse de los chats en vivo

por 30 de abril de 2021Sitios web y SEO

La mayoría de las empresas no aprovechan una de las formas más efectivas y rentables de interactuar con los clientes. Herramienta de chat en vivo Tidio elimina la necesidad de costosos intermediarios y encuestas prolongadas. Permitir que su empresa ofrezca respuestas en vivo a pedido mientras ahorra tiempo y dinero valiosos.

¿Qué es el chat en vivo? Según Webopedia:

"Chat en vivo" o "chat en tiempo real" es una función en muchos sitios web que permite a los visitantes comunicarse entre sí en tiempo real a través de texto, audio o video, dependiendo de lo que sus navegadores puedan admitir (por ejemplo, Safari).

¿Qué es Tidio?

El equipo detrás Tidio ha creado el software para que a los especialistas en marketing les resulte más fácil responder rápidamente a las preguntas de los clientes. El equipo está compuesto por profesionales de marketing, diseñadores e ingenieros que estaban cansados ​​de esperar a que los clientes les respondieran. Y todas las frustraciones de responder manualmente las consultas de los clientes. Tidio lo conecta con los socorristas de su área local o de todo el mundo. Por lo tanto, nunca tendrá que preocuparse por encontrar suficiente cobertura o contratar costosos intermediarios.

La Tidio La plataforma ofrece una manera fácil para que las empresas se conecten con los clientes al reemplazar encuestas largas y extenuantes y costosos intermediarios con conversaciones en vivo en tiempo real. Otras características incluyen un panel que muestra todas las conversaciones que tienen lugar en su sitio web. Transcripciones de chat ilimitadas, botones personalizables para cualquier parte de su sitio web. La capacidad de agregar preguntas y respuestas personalizadas, videoconferencias de punto y clic en vivo y codificación de colores para facilitar la navegación.

¿Por qué el chat en vivo?

El chat en vivo es la herramienta perfecta para cualquier negocio que quiera crear una conexión más personal con sus clientes. Si bien la comunicación por correo electrónico suele ser impersonal y requiere mucho tiempo, el chat en vivo le permite brindar respuestas en tiempo real a cualquier pregunta que pueda surgir. También es fácil y económico, por lo que las pequeñas empresas pueden usarlo de manera efectiva, algo que antes no era posible.

Por ejemplo, si alguien tiene un problema con su producto o servicio, el chat en vivo es el canal perfecto para que se comunique con ellos y les brinde la solución que necesitan en tiempo real, en lugar de redactar una larga respuesta por correo electrónico o publicar respuestas predefinidas en su páginas de redes sociales. De hecho, hay más de 700 millones de usuarios de Facebook y casi 1.200 millones de usuarios de Gmail, por lo que el chat en vivo es una forma especialmente rentable de llegar a estos clientes potenciales de una manera personal y eficaz.

El valor del chat en vivo no se limita solo a las pequeñas empresas. El chat en vivo puede incluso ser utilizado eficazmente por grandes corporaciones como Google, que lo ha estado utilizando con éxito durante años como herramienta de servicio al cliente para sus usuarios de Gmail.

Entonces, ¿cómo funciona el chat en vivo?

Al hacer clic en el enlace "chatear ahora" (o en el icono de "chatear" en la parte inferior de la ventana de su correo electrónico), se conectará con un agente en vivo que responderá a las consultas de los clientes que pueda tener segundos después de que se les pregunte. Mientras habla con su cliente, puede ver su pantalla y ver exactamente lo que ven en su sitio web. También puede responderles mientras ve su pantalla para saber que recibió su mensaje. Esto es más conveniente que esperar una respuesta que puede o no llegar en forma de correo electrónico.

¿Cuándo debería comenzar a usar el chat en vivo?

Hay muy pocas reglas o pautas para iniciar el chat en vivo, pero a lo largo de los años, Tidio ha descubierto que los mejores momentos para comenzar a usarlo son durante las horas pico (por ejemplo, al final de la tarde hasta el comienzo de la noche). Este es un momento excelente para acercarse a sus clientes si se encuentran en cierto estado de ánimo: por ejemplo, comprar, leer reseñas en línea, etc. El mejor momento para comenzar a ofrecer chat en vivo también es un buen momento para programar citas, como lo hará su cliente. poder programar su próxima cita y recibir su confirmación directamente en tiempo real.

Cómo configurar el chat en vivo

Una gran cosa sobre Tidio is that it’s straightforward to set up and use. It’s also free, so you won’t have to think about investing in any additional tools for marketing and customer service purposes. Start by opening a free account with Tidio’s website. Once your account is set up, follow these simple steps to integrate live chat into your website:

Step 1. Embed the Tidio Live Chat widget onto your site and choose the business you want to associate it with. This may take a few minutes, but once it’s finished, you’ll be good to go!

Step 2. Assign an agent who will reply on behalf of your company, sales team, or website visitors. This is an important step as anyone can use it to reach out to potential clients and generate revenue for your business. You can assign several agents so that each one has its own unique display name and link for people to click on to reach them via the live chat window.

Step 3. Add some keywords to your website using the “keyword tool” (found under the “tools” menu) so that you can reach out to potential customers who are in a shopping state of mind. As mentioned earlier, this tool specifically helps you target people searching for products and services in your industry.

Step 4. Get started by chatting with visitors to your site and providing solutions if they have any problems. You can achieve this by sending them personalized reminders and sales and marketing messages on the chat window when appropriate for their situation.

Conclusion

Tidio es una herramienta simple y eficaz que puede llevar su negocio al siguiente nivel. Con tantas empresas que utilizan el chat en vivo en estos días, la suya debe poder comunicarse con posibles clientes en tiempo real. Esto le dará una imagen profesional y aumentará sus posibilidades de realizar ventas con regularidad. Pruebe Tidio hoy y vea lo fácil que puede ser configurar el chat en vivo para su negocio, ¡nunca mirará atrás!

Tiene otras preguntas sobre el chat en vivo o Tidio? Háganos saber en la sección de comentarios. ¡Estamos felices de ayudar!

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